Система «администратор по продукту – организующий администратор», полное описание которой приводится в лекциях «Обзорного курса Флага для руководителя», содержит фразу, являющуюся ключевой для каждого администратора по продукту. Вот она:

Система администраторов по продукту - организующих администраторов, рассмотренная полностью в лекциях Обзорного курса Флага для руководителя, содержит ключевую фразу для каждого администратора по продукту.

Это: НАЗОВИТЕ, ХОТИТЕ И ПОЛУЧАЙТЕ СВОЙ ПРОДУКТ.

Разбив её на части, мы обнаружим, что чаще всего любой администратор по продукту, сотрудник организации или закупщик терпит неудачу ввыполнении пер вого шага: НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ!

Разбивая ее на части, мы обнаруживаем, что самая распространенная неудача любого администратора по продукту, сотрудника организации или закупщика, заключается в первом пункте: НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ!

Названия продуктов (даже для секций) перечислены на оргсхемах. Ценные конечные продукты есть у отделов. Один или несколько продуктов есть у каждого штатного сотрудника.

На оргсхеме приведены списки продуктов, они имеются даже для секций. Отделы имеют ценные конечные продукты. Каждый сотрудник организации имеет один продукт или более.

ЕСЛИ ПРОДУКТЫ НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ, ТО, ВЕРОЯТНО, ОТСУТСТВУЕТ СПОСОБНОСТЬ НАЗЫВАТЬ ПРОДУКТ.

ЕСЛИ ПРОДУКТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ, ТО, ВЕРОЯТНО, ОТСУТСТВУЕТ СПОСОБНОСТЬ ЕГО НАЗВАТЬ.

Однажды в процессе исследования, проведённого среди большого количества сотрудников, были собраны названия постов, остававшиеся непонятыми. Каждый раз, когда складывалось впечатление, что какой то сотрудник организации не был способен выполнять свою работу, проводили проверку в отношении того, знает ли он определение слова или слов, из которых состоит название его поста. Проверяя сотрудников, одного за другим, обнаружили, что они не могут дать определения слов (слова), из которых состоит название поста, хотя никакие необычные или спе циальные дефиниции не спрашивали. Другими словами, первое, чему не могли дать определение в отношении поста, – это названию самого поста. Это может казаться невероятным, но только до тех пор, пока вы сами не проведёте такую проверку тем сотрудникам, которые постоянно совершают глупые ошибки.

Однажды при широкомасштабном опросе были собраны сведения о неправильно понятых названиях постов. Всегда, когда обнаруживалось, что сотрудник организации, казалось, не способен выполнить свою работу, проверялось, знает ли он определение слова или слов, которые составляли название его должности. У одного за другим было обнаружено, что они не могли дать определение слова, хотя необычные или специальные дефиниции не спрашивали. Другими словами, первое, что касается поста и чему не могли дать определение - это название поста. Это может показаться невероятным, но только до тех пор, пока вы не обнаружите это сами в результате проверки тех сотрудников, которые имеют привычку делать глупые ошибки.

Способность НАЗЫВАТЬ требуемый продукт – нечто большее, чем просто бездумнодатьему определение. Однажды закупщик чутьли не полез на стену, когда механики бездумно требовали от него «дюжину болтов». Он без конца приносил им болты различного вида, длины и толщины. Он сходил с ума, и механики тоже. Это происходило до тех пор, пока механиков не заставили точно назвать то, что они хотели получить, дав этому ПОЛНОЕ название. Закупщик, пытавшийся купить болты, не имел никакой возможности получить свой продукт, поскольку был не в состоянии назвать его ПОЛНОСТЬЮ. Как только это было сделано, всё стало проще простого.

Способность НАЗВАТЬ требуемый продукт - это нечто большее, чем просто без запинки дать определение. Некие инженеры однажды заставили закупщика лезть на стенку, талдыча требование: "одну дюжину болтов". Закупщик каждый раз приносил болты всевозможных толщин, длин и видов. Закупщик начал тупеть, так же как и инженеры. Это продолжалось до тех пор, пока инженеров не заставили точно назвать то, что они ищут, дав ВСЕМУ этому свои названия. Закупщик, пытавшийся это купить, не имел никакой возможности получить свой продукт, пока он не был способен ПОЛНОСТЬЮ назвать его. Как только это было сделано, все стало проще простого.

Администратор по продукту может просить, умолять, взывать, вопить, доби ваясь своего продукта. Но, возможно, он не называет его! Возможно, он не называет его полностью. И возможно, он даже не знает его названия. Администратор по продукту должен потратить некоторое время на то, чтобы точно и верно назвать именно тот продукт, который он хочет получить, перед тем, как его потребовать. Иначе он и его персонал могут тратить силы, продираясь через множество непоня тых слов!

Администратор по продукту может просить, умолять, призывать, кричать, добиваясь своего продукта. Но, возможно, он его не называет! Возможно, он не называет его полностью. И, может быть, он даже не знает его названия. Администратор по продукту должен потратить некоторое время на то, чтобы точно и верно назвать точный продукт, который он хочет, перед тем как его требовать. Иначе он и его персонал могут бороться впустую из-за множества непонятых слов!

Когда вы видите, что сотрудники вертятся повсюду, наталкиваясь на стены и друг на друга и ничего не производя, постарайтесь спокойно выяснить, может ли кто нибудь из них или же ихадминистратор по продукту НАЗВАТЬ, что за продукты они пытаются произвести. Есть вероятность того, что немногие из них смогут это сделать; возможно, что и администратор по продукту не будет исключением.

Когда вы видите персонал, который крутится повсюду, наталкивается на стены и друг на друга и не производит продукт, спокойно постарайтесь выяснить, может ли любой из них или их администратор по продукту назвать, какие продукты они пытаются произвести. Есть вероятность, что немногие из них могут это сделать, и, может быть, администратор по продукту - тоже.

Справьтесь с этим – и всё уладится, и появятся продукты.

Уладьте это - и все наладится, и появятся продукты.